各出口企業(yè)： 
 
       自出口退稅綜合服務平臺（以下簡稱“平臺”）上線后，我局收集、整理了納稅人反饋的問題，現將其中常見的問題解答公布如下，供各位參考。 
 
1.網頁為什么打不開？ 
 
答：推薦使用谷歌chrome瀏覽器、360瀏覽器、IE10及以上版本的瀏覽器。 
 
2.首次使用平臺，需要填寫備案信息嗎？平臺上顯示的企業(yè)信息與企業(yè)的實際信息是否有差異？備案變更業(yè)務可以在平臺上操作嗎？ 
 
答：首次使用平臺不需要填寫備案信息，平臺上的企業(yè)備案信息同步于審核系統(tǒng)，如果與企業(yè)實際信息有差異，請企業(yè)考慮是否是審核系統(tǒng)備案信息有誤?？紤]到企業(yè)信息安全問題，備案變更尚不能實現在平臺操作。 
 
3.預審為什么失敗？預審失敗的記錄如何處理？ 
 
答：預審失敗的原因可以將鼠標置于標記處，會有原因顯示。預審失敗的記錄會停留在頁面上，不需要進行處理。 
 
4.平臺正式申報后，應何時提交紙質資料？交單時間以哪個為準？ 
 
答：企業(yè)應在系統(tǒng)提示“申報數據已接收，請盡快提交紙質資料”后兩個工作日內將紙質資料提交到稅務局，交單時間以稅務局受理紙質資料并完成受理動作的時間為準。注：無紙化企業(yè)提示為“申報數據已接收”。 
 
5.在稅務局進行預審反饋的結果是否與在平臺預審反饋的結果一致？ 
 
答：在同一時間點，稅務局預審反饋結果與平臺反饋結果一致。部分企業(yè)反映反饋結果有差異，是因為在時間差內，有外部數據讀入。 
 
6.預審提示疑點“申報文件企業(yè)社會信用代碼（空）與受理企業(yè)社會信用代碼（XXX）不一致，請確認后再申報！”或“申報文件企業(yè)社會信用代碼（XXX）與受理企業(yè)社會信用代碼（空）不一致，請確認后再申報！”，該如何處理？ 
 
答：社會信用代碼“前空后有”是由于企業(yè)三證合一的社會信用代碼已經從征管系統(tǒng)同步到審核系統(tǒng)，但是企業(yè)的申報系統(tǒng)中社會信用代碼的字段為空導致。解決方法：在“退稅正式申報”模塊下“免退稅審核結果下載”下載任意反饋讀入申報系統(tǒng)即可自動帶出社會信用代碼；“前有后空”則需備份申報系統(tǒng)數據，卸載申報系統(tǒng)，重新安裝，進入時不填寫社會信用代碼即可。 
 
7.預審提示疑點“退稅率文庫版本與審核系統(tǒng)不符”該如何處理？ 
 
答：請在申報系統(tǒng)中更新為最新版的退稅率文庫，重新錄好電子數據，讀入平臺，此疑點即可解決。 
 
  
 
8.平臺可以進行往期申報嗎？ 
 
答：生產企業(yè)數據需要連續(xù)申報，外貿企業(yè)可進行往期申報。 
 
9.生產企業(yè)應先完成增值稅日常申報后再完成平臺正式申報嗎？ 
 
答：是的。否則一旦出現增值稅日常申報數據變動，將可能導致需要重新錄入退稅申報數據。（如果預審時出現疑點：“沒有從征管系統(tǒng)傳遞過來的增值稅納稅申報表”，請先進行增值稅日常申報，再進行退稅申報。） 
 
10.平臺認證發(fā)票信息能否讀入申報系統(tǒng)？ 
 
答：可以。平臺“正式申報”環(huán)節(jié)下有“認證發(fā)票信息下載”模塊，選擇發(fā)票的時間查詢即可下載出壓縮文件，此壓縮文件在申報系統(tǒng)中“認證發(fā)票信息讀入”模塊下即可讀入到申報系統(tǒng)。 
 
11.平臺模塊“免抵退（免退）稅審核結果下載”有什么用處？ 
 
答：可用來下載審核結果，讀入申報系統(tǒng)，查看退稅金額等信息。對于生產企業(yè)來說，因為申報數據需要連續(xù)，若存在數據丟失的情況，可在此模塊下通過下載按年的數據讀入到申報系統(tǒng)，并做反饋信息處理，之前申報過的數據即可體現在申報系統(tǒng)中，也就保證了申報數據的累計值一致。 
 
12.下載區(qū)域的相關軟件都是免費的么？ 
 
答：申報系統(tǒng)軟件：供納稅人免費使用。 
數據轉換工具和集團版軟件：均由大連龍圖信息技術股份有限公司開發(fā)并收取使用費，數據轉換工具主要用于批量下載和修改申報數據，針對目前已經是陽光會員的企業(yè)免費使用一年；集團版系統(tǒng)主要是為集團公司、代理退稅的事務所等提供集成服務。 
 
  
 
直屬稅務分局 
 
                                 2017年1月13日