【知識點】價值鏈的兩類活動

答案解析 :“建立了生產(chǎn)Y產(chǎn)品的工廠”“形成了較為……生產(chǎn)……體系”，該項活動屬于生產(chǎn)經(jīng)營，選項B正確；“形成了較為完善的進(jìn)貨……體系”，該項活動屬于內(nèi)部后勤，選項C正確；“華生公司開發(fā)了有助于失明患者進(jìn)行義眼移植的Y產(chǎn)品，并且取得了發(fā)明專利”，該項活動屬于技術(shù)開發(fā)，選項D正確。

【問題】題中"目前形成了較為完善的進(jìn)貨，發(fā)貨，服務(wù)與分銷體系"，這種體系建設(shè)不屬于基礎(chǔ)設(shè)施的范疇嗎？基礎(chǔ)設(shè)施主要包括哪些內(nèi)容？

【答疑】進(jìn)貨屬于內(nèi)部后勤，生產(chǎn)屬于生產(chǎn)運營，發(fā)貨屬于外部后勤，服務(wù)屬于服務(wù)，分銷屬于市場營銷（以上均屬于基本活動）?；A(chǔ)設(shè)施一般是用來支撐整個價值鏈的運行，也就是這個體系要包括基本活動與支持活動兩類，但是上述體系只包括了基本活動，沒有提到支持活動，所以不選擇A選項?；A(chǔ)設(shè)施是指企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、慣例、控制系統(tǒng)以及文化等。企業(yè)高層管理人員在這些方面發(fā)揮重要作用，因此高層管理人員也被視作基礎(chǔ)設(shè)施的一部分。企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施包括企業(yè)的總體管理、計劃、財務(wù)、法律支援、質(zhì)量管理等，還包括企業(yè)與政府以及公眾的公共關(guān)系。