小靜兒- 追問(wèn)

2022-12-11 15:25

每天有出轉(zhuǎn)化率   現(xiàn)在就是要用財(cái)務(wù)角度 去  分析客服的每周  轉(zhuǎn)化率  和業(yè)績(jī)     我就是不太理解什么是財(cái)務(wù)角度？

來(lái)來(lái)老師 解答

2022-12-11 15:26

3、另外我們客服是7個(gè)售前，2個(gè)售后，可能人數(shù)少，我們這邊老板要求了每個(gè)客服的總體業(yè)績(jī)金額表，轉(zhuǎn)化率表，轉(zhuǎn)化率最高最低的時(shí)間段，
售后這邊主要看的是處理時(shí)間速度和滿意度，以及退款率，退款金額和原因（售后我們家要求不是按售前那樣，主要是減少投訴和減少非質(zhì)量原因退貨）

來(lái)來(lái)老師 解答

2022-12-11 15:32

我個(gè)人做這個(gè)分析時(shí)候，是按財(cái)務(wù)主要是看錢，利，數(shù)據(jù)趨勢(shì)等和總體的一個(gè)角度情況
這個(gè)我們老板說(shuō)不同人員角度不同，所以財(cái)務(wù)這邊要按照咱們這邊的思維給他們一部分依據(jù) 
其實(shí)上面的可能有的有心或有能力的業(yè)務(wù)主管也有
但是有時(shí)候他們沒(méi)有全部總體的數(shù)據(jù)
咱們這邊先做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)分析，一些差異原因可以不用財(cái)務(wù)去挖掘 這個(gè)其實(shí)一般也得看老板需要的內(nèi)容
要是這個(gè)是第一次要 可以先做數(shù)據(jù)類的分析 做好曲線柱狀圖等直觀的圖
然后數(shù)據(jù)最高，最低，居中的給予提示 之后看領(lǐng)導(dǎo)是否還需要啥
這個(gè)是個(gè)人的做法啊 供參考
因?yàn)樵蹅冐?cái)務(wù)不是業(yè)務(wù)人員，原因分析啥咱們可以不用挖掘，有問(wèn)題或疑問(wèn)
可以讓老板組織一個(gè)會(huì)議或老板找業(yè)務(wù)人員去談

來(lái)來(lái)老師 解答

2022-12-11 15:32

對(duì)了 還是一個(gè)投入產(chǎn)出比例
這個(gè)可以按工資支出和毛利比