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送心意

玲老師

職稱會(huì)計(jì)師

2024-03-13 10:55

1、聯(lián)系消費(fèi)者:一般情況,客服在后臺(tái)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者申請(qǐng)退貨或退款,應(yīng)該先聯(lián)系消費(fèi)者,問清楚緣由,緣由一般有2方面,一個(gè)是消費(fèi)者未收到貨而申請(qǐng)退款,另一種是收到貨后發(fā)現(xiàn)貨有問題才會(huì)退換貨;


  2、核實(shí)情況:未收到貨申請(qǐng)的退款,比如商家尚未發(fā)貨,消費(fèi)者不想要了,于是提出退款。也有的是快遞正在途中,但是消費(fèi)者就提出退款申請(qǐng),這種情況,客服可以聯(lián)系消費(fèi)者,說服消費(fèi)者等待快遞送達(dá),如果消費(fèi)者實(shí)在不想要,那么就需要聯(lián)系物流,選擇退回。如果是消費(fèi)者收到貨而申請(qǐng)的退貨退款,那么就要按照我們上面提到的步驟,聯(lián)系消費(fèi)者,問清楚原因;


  3、安撫致歉: 如果是商家的問題導(dǎo)致的消費(fèi)者退貨如發(fā)錯(cuò)貨、少發(fā)貨、貨物出現(xiàn)損壞等情況,在消費(fèi)者拍照舉證確認(rèn)后,客服首先要向消費(fèi)者致歉,安撫消費(fèi)者的情緒,隨后提出解決方案,比如讓消費(fèi)者把錯(cuò)發(fā)的貨退回,并且馬上把正確的商品發(fā)出;


  4、協(xié)調(diào)方案:如果是少發(fā)貨,可以將未發(fā)貨的貨款退還給消費(fèi)者或者重新補(bǔ)發(fā)。倘若是貨物出現(xiàn)損壞的情況,可以跟消費(fèi)者協(xié)商,或者補(bǔ)發(fā)新的,或者部分退款讓消費(fèi)者留下商品。如果是因?yàn)橄M(fèi)者自身的原因要退貨,如七天無理由退換貨,那么客服應(yīng)該告知消費(fèi)者,退回來的產(chǎn)品不能影響二次銷售,包括但不僅限于是否剪標(biāo)、洗過、已經(jīng)使用等等,這個(gè)根據(jù)商家所售商品的特性來確定。對(duì)確定不影響二次銷售的商品,可以直接走標(biāo)準(zhǔn)退貨流程,在收到退貨后,也需要檢查商品的完整性;


  5、 跟進(jìn)處理:如果消費(fèi)者的問題在第一時(shí)間無法解決需要協(xié)調(diào)其他部門處理需要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行標(biāo)注跟進(jìn),并且在每日跟進(jìn)的處理內(nèi)容發(fā)送給消費(fèi)者,讓消費(fèi)者有更好的服務(wù)于體驗(yàn);


  6、登記備案:對(duì)于有售后記錄的訂單應(yīng)該將所有的售后內(nèi)容問題進(jìn)行歸類總結(jié),如果可以對(duì)消費(fèi)者的問題進(jìn)行打標(biāo),反哺產(chǎn)品及其他鏈路進(jìn)行店鋪的優(yōu)化,避免后續(xù)產(chǎn)生類似的售后問題。

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你好,參考一下面的, 房地產(chǎn)企業(yè)融資性售后回購業(yè)務(wù),指房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在銷售房地產(chǎn)時(shí),與購買方簽訂合同,約定在日后的一定期間內(nèi)再將所售房地產(chǎn)回購的一種交易方式。 這種交易方式,如果銷售合同中明確了回購日期,到期后必須由賣方回購,同時(shí)還約定了利率,就可以認(rèn)定為融資性售后回購業(yè)務(wù);如果銷售合同沒有約定具體回購日期,或回購僅是備選條件之一,或沒有約定利率,或按市場價(jià)格回購的,就可以認(rèn)定為促銷性售后回購業(yè)務(wù)。促銷性售后回購業(yè)務(wù)按正常的銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行財(cái)稅處理。 案例 甲房地產(chǎn)企業(yè)2010年1月1日將一棟已完工的商務(wù)樓銷售給乙銀行(經(jīng)批準(zhǔn)具有從事融資租賃業(yè)務(wù)資質(zhì)),售價(jià)為5000萬元。該棟商務(wù)樓的建造成本為4500萬元。合同約定2012年12月31日房地產(chǎn)企業(yè)將該棟商務(wù)樓重新購回,回購價(jià)為5600萬元。 會(huì)計(jì)處理 這項(xiàng)交易實(shí)質(zhì)上是房地產(chǎn)企業(yè)將房產(chǎn)做抵押擔(dān)保,向銀行借款5000萬元,期限3年,應(yīng)付利息600萬元,其所售房產(chǎn)所有權(quán)上的主要風(fēng)險(xiǎn)和報(bào)酬并沒有發(fā)生實(shí)質(zhì)上的轉(zhuǎn)移,仍留在該房地產(chǎn)公司,因此不能確認(rèn)收入。 《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則第14號(hào)——收入》應(yīng)用指南規(guī)定,采用售后回購方式銷售商品的,收到的款項(xiàng)應(yīng)確認(rèn)為負(fù)債。暫不考慮其他相關(guān)稅費(fèi),房地產(chǎn)企業(yè)的賬務(wù)處理如下:(單位:萬元) 1.出售房產(chǎn)時(shí): 借:銀行存款 5000 貸:其他應(yīng)付款 5000 借:發(fā)出商品 4500 貸:開發(fā)產(chǎn)品 4500 2.2010年和2011年度末計(jì)提應(yīng)付利息時(shí): 借:財(cái)務(wù)費(fèi)用 200 貸:其他應(yīng)付款 200 3.2012年12月31日重新回購房產(chǎn)時(shí): 借:其他應(yīng)付款 5400 財(cái)務(wù)費(fèi)用 200 貸:銀行存款 5600 借:開發(fā)產(chǎn)品 4500 貸:發(fā)出商品 4500。 稅務(wù)處理 企業(yè)所得稅 《國家稅務(wù)總局關(guān)于融資性售后回租業(yè)務(wù)中承租方出售資產(chǎn)行為有關(guān)稅收問題的公告》(國家稅務(wù)總局公告2010年第13號(hào))規(guī)定,承租方以融資為目的,將資產(chǎn)出售給經(jīng)批準(zhǔn)從事融資租賃業(yè)務(wù)的企業(yè)后,又將該項(xiàng)資產(chǎn)從該融資租賃企業(yè)租回的,承租方出售資產(chǎn)時(shí),資產(chǎn)所有權(quán)以及與資產(chǎn)所有權(quán)有關(guān)的全部報(bào)酬和風(fēng)險(xiǎn)并未完全轉(zhuǎn)移。承租人出售資產(chǎn)的行為,不確認(rèn)為銷售收入,對(duì)融資性租賃的資產(chǎn),仍按承租人出售前原賬面價(jià)值作為計(jì)稅基礎(chǔ)計(jì)提折舊。租賃期間,承租人支付的屬于融資利息的部分,作為企業(yè)財(cái)務(wù)費(fèi)用在稅前扣除。 上例中,房地產(chǎn)企業(yè)出售資產(chǎn)的行為,不確認(rèn)為銷售收入,仍按出售前原賬面價(jià)值4500萬元作為計(jì)稅基礎(chǔ)計(jì)提折舊。租賃期間支付的利息作為財(cái)務(wù)費(fèi)用在稅前扣除。稅務(wù)處理與會(huì)計(jì)處理無差異,應(yīng)納稅所得額無需調(diào)整。
2020-02-28 21:36:52
1、聯(lián)系消費(fèi)者:一般情況,客服在后臺(tái)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者申請(qǐng)退貨或退款,應(yīng)該先聯(lián)系消費(fèi)者,問清楚緣由,緣由一般有2方面,一個(gè)是消費(fèi)者未收到貨而申請(qǐng)退款,另一種是收到貨后發(fā)現(xiàn)貨有問題才會(huì)退換貨;   2、核實(shí)情況:未收到貨申請(qǐng)的退款,比如商家尚未發(fā)貨,消費(fèi)者不想要了,于是提出退款。也有的是快遞正在途中,但是消費(fèi)者就提出退款申請(qǐng),這種情況,客服可以聯(lián)系消費(fèi)者,說服消費(fèi)者等待快遞送達(dá),如果消費(fèi)者實(shí)在不想要,那么就需要聯(lián)系物流,選擇退回。如果是消費(fèi)者收到貨而申請(qǐng)的退貨退款,那么就要按照我們上面提到的步驟,聯(lián)系消費(fèi)者,問清楚原因;   3、安撫致歉: 如果是商家的問題導(dǎo)致的消費(fèi)者退貨如發(fā)錯(cuò)貨、少發(fā)貨、貨物出現(xiàn)損壞等情況,在消費(fèi)者拍照舉證確認(rèn)后,客服首先要向消費(fèi)者致歉,安撫消費(fèi)者的情緒,隨后提出解決方案,比如讓消費(fèi)者把錯(cuò)發(fā)的貨退回,并且馬上把正確的商品發(fā)出;   4、協(xié)調(diào)方案:如果是少發(fā)貨,可以將未發(fā)貨的貨款退還給消費(fèi)者或者重新補(bǔ)發(fā)。倘若是貨物出現(xiàn)損壞的情況,可以跟消費(fèi)者協(xié)商,或者補(bǔ)發(fā)新的,或者部分退款讓消費(fèi)者留下商品。如果是因?yàn)橄M(fèi)者自身的原因要退貨,如七天無理由退換貨,那么客服應(yīng)該告知消費(fèi)者,退回來的產(chǎn)品不能影響二次銷售,包括但不僅限于是否剪標(biāo)、洗過、已經(jīng)使用等等,這個(gè)根據(jù)商家所售商品的特性來確定。對(duì)確定不影響二次銷售的商品,可以直接走標(biāo)準(zhǔn)退貨流程,在收到退貨后,也需要檢查商品的完整性;   5、 跟進(jìn)處理:如果消費(fèi)者的問題在第一時(shí)間無法解決需要協(xié)調(diào)其他部門處理需要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行標(biāo)注跟進(jìn),并且在每日跟進(jìn)的處理內(nèi)容發(fā)送給消費(fèi)者,讓消費(fèi)者有更好的服務(wù)于體驗(yàn);   6、登記備案:對(duì)于有售后記錄的訂單應(yīng)該將所有的售后內(nèi)容問題進(jìn)行歸類總結(jié),如果可以對(duì)消費(fèi)者的問題進(jìn)行打標(biāo),反哺產(chǎn)品及其他鏈路進(jìn)行店鋪的優(yōu)化,避免后續(xù)產(chǎn)生類似的售后問題。
2024-03-13 10:55:00
你好,申報(bào),粘貼單據(jù),做賬,登記賬簿,出具報(bào)表
2017-04-10 10:05:33
買進(jìn)的時(shí)候就借周轉(zhuǎn)材料貸銀行存款。
2022-02-24 18:04:55
維修一般分為維修配件費(fèi)和工時(shí)費(fèi),工時(shí)費(fèi)是主營業(yè)務(wù)收入,配件按進(jìn)銷差價(jià)象差商貿(mào)公司那樣進(jìn)出,結(jié)轉(zhuǎn)嗎?
2018-08-31 10:34:37
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