1.問：使用北京法人一證通證書登錄辦稅軟件提示“未開通網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)”或者辦理申報業(yè)務(wù)時提示“沒有該納稅人的基本信息，該納稅人可能不是網(wǎng)上申報用戶”？

答：

情況1：如果企業(yè)是當(dāng)月新開業(yè)戶，次月方可進行網(wǎng)上涉稅業(yè)務(wù)。如果本月要辦理業(yè)務(wù)，請聯(lián)系所屬稅務(wù)機關(guān)申請到“發(fā)行平臺”開通網(wǎng)報資格，并為網(wǎng)上申報取數(shù)。

情況2：納稅人新取得北京法人一證通證書，沒有到北京國稅所屬稅務(wù)機關(guān)報到，請納稅人到稅務(wù)機關(guān)報到，到“發(fā)行平臺”開通網(wǎng)報資格，并為網(wǎng)上申報取數(shù)。

情況3：納稅人取得北京法人一證通證書后，辦理了“三證合一”業(yè)務(wù)或國地稅的稅務(wù)登記號不一致等情況，聯(lián)系證書背面服務(wù)單位聯(lián)系電話，到一證通網(wǎng)點變更證書信息。

情況4：在北京國稅辦稅軟件“我的模塊”“限制申報查詢”確認(rèn)納稅人狀態(tài)正常，即“該用戶為非限制申報用戶”。否則，到稅務(wù)大廳現(xiàn)場申報。

2.問：企業(yè)點“申報業(yè)務(wù)”中的應(yīng)申報業(yè)務(wù)（如增值稅、所得稅等），系統(tǒng)沒有反應(yīng)？

答：請關(guān)閉軟件后重新啟動電腦，再進入軟件辦理業(yè)務(wù)。

3.問：網(wǎng)上申報時提示“您未進行網(wǎng)上抄報稅或者抄報稅失敗”的問題？

答：情況1：納稅人必須在當(dāng)前申報期對所有稅控器具進行足月抄報稅操作，抄報完成后重新提交申報表。

情況2：如果企業(yè)近兩個月內(nèi)更換了稅務(wù)所，請到大廳進行申報，網(wǎng)上不能進行一窗式比對業(yè)務(wù)。

4.問：報運行時錯誤“2147221231（80040111）：automation”、“運行時錯誤91”、“運行時錯誤53”、“錯誤代碼13”？

答：徹底退出軟件（包括最小化到托盤），下載最新軟件重新覆蓋安裝。

不要卸載，直接安裝新下載的軟件。

5.問：登錄辦稅軟件后，打開申報界面，提示“您的軟件不是最新版本，請退出申報程序，啟動「軟件更新」更新軟件至最新版本”？

答：徹底退出軟件（包括最小化到托盤），下載最新軟件重新覆蓋安裝。不要卸載，直接安裝新下載的軟件。

6.問：北京國稅辦稅軟件辦理申報業(yè)務(wù)時“運行時錯誤：429”怎么解決？

答：訪問電腦目錄：windows\system32\msxml4.dll.以管理員身份運行打開cmd命令窗口，在窗口內(nèi)輸入“regsvr32 c：\windows\system32\msxml4.dll”。

7.問：如果進入網(wǎng)上申報業(yè)務(wù)沒有申報表怎么處理？

答：情況1：企業(yè)為當(dāng)月新開業(yè)戶，次月開始申報才會有申報表；情況2：三證合一企業(yè)已到國稅報到后，必須用新的北京法人一證通證書登錄系統(tǒng)；情況3：三證合一企業(yè)未到國稅報到的，仍用原北京國稅證書（CFCA證書）或未變更的北京法人一證通證書登錄。

8.問：使用北京市法人一證通證書登錄，提示納稅人識別號不合法？

答：請拔打北京法人一證通證書卡片背面的服務(wù)商電話咨詢。

9.問：申報企業(yè)所得稅年報時，附表全部填寫完畢，打開主申報表時，系統(tǒng)提示初始化失敗，怎么處理？

答：徹底退出軟件，包括退出電腦右下角最小化到托盤中的辦稅軟件。下載最新軟件重新覆蓋安裝。不要卸載，直接安裝新下載的軟件。

10.問：用戶導(dǎo)入國稅證書時需要為私鑰鍵入密碼？

答：北京國稅證書文件是以稅務(wù)登記號和GUOSHUI字樣組成如110105111111111.PFX.默認(rèn)密碼為1111，如果報密碼不對，請與發(fā)證服務(wù)單位聯(lián)系確認(rèn)。證書的文件名是不可以修改的，如果修改，則證書無效。

11.問：用戶上傳報表時提示“您當(dāng)前的報表未通過校驗，是否暫存”？

答：這時候用戶應(yīng)點擊“否”，檢查當(dāng)前報表。表中顯示為紅色的部分是用戶沒有填寫或者表間校驗不通過的地方，鼠標(biāo)移到紅色部分會有提示。（特別注意“聲明人簽字”和“所屬行業(yè)”）填完整之后點擊補零按鈕，再保存就可以了。

12.問：用戶填寫企業(yè)所得稅申報表時，本年累計不自動帶出或是帶出的數(shù)有誤？

答：用戶使用網(wǎng)上申報2.0填寫企業(yè)所得稅申報表時，本年累計數(shù)就是不自動帶出的，需要自己手工填寫。不自動帶出是為了避免系統(tǒng)帶出數(shù)據(jù)有誤用戶無法修改。如果帶出的數(shù)據(jù)有誤，這一行的底紋是綠色的，可以自己修改。

13.問：企業(yè)的公司名稱、開戶行、帳號、企業(yè)法人等基本信息發(fā)生變更，但是報表里面顯示的還是變更之前的信息的？

答：征期內(nèi)請您致電您的服務(wù)商或聯(lián)系所屬國稅服務(wù)站，將稅號、聯(lián)系電話告之工作人員，半小時后再進入軟件。

14.問：用戶使用網(wǎng)上納稅申報系統(tǒng)2.0，提示“服務(wù)器返回文件錯誤，錯誤代碼1706”？

答：用戶電腦的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不穩(wěn)定，導(dǎo)致客戶端軟件安裝不完整造成。

請用戶下載安裝網(wǎng)報2.0的匯總升級包，如不能解決，請覆蓋安裝報稅軟件。

15.問：用戶打印報表只能打印一半或是打印出來的報表有重影？

答：解決辦法：運行438補丁。

在電腦中鼠標(biāo)右鍵單擊“北京國稅網(wǎng)上納稅申報系統(tǒng)2.0”軟件，在彈出窗口中點擊“屬性——查找目標(biāo)/打開文件位置”，在目錄中找到“438補丁。exe”，鼠標(biāo)雙擊文件運行安裝。

注意：打印報表時不能使用稅控針式打印機。

16.問：北京網(wǎng)上申報報表填寫咨詢？

答：問題原因：一方面是用戶不了解報表的邏輯關(guān)系用戶，另一方面是用戶不太會使用。

解決方案：企業(yè)性質(zhì)不同，所分配報表類型不同，根據(jù)企業(yè)的實際填報需求進行相關(guān)指導(dǎo)和操作。

17.問：win7系統(tǒng)下，網(wǎng)報軟件無法打開，沒有錯誤提示，怎么辦？

答：解決辦法：需請企業(yè)備份數(shù)據(jù)，然后將桌面的快捷方式點擊右鍵-刪除，點擊「開始」-「所有程序」，找到“北京國稅網(wǎng)上納稅申報系統(tǒng)2.0（正式版）”然后找到紅燈籠圖標(biāo)，右鍵單擊，點擊「發(fā)送到」桌面快捷方式，通過新建立的快捷方式，即可打開網(wǎng)報軟件。

18.問：網(wǎng)報已有用戶，但登錄時還是提示企業(yè)先要新建用戶，是什么原因？

答：解決辦法：

（1）檢查電腦操作系統(tǒng)，關(guān)閉殺毒軟件防火墻。Win7需要在桌面選擇2.0圖標(biāo)，點擊右鍵-以管理員身份運行；

（2）查看根目錄下是否有數(shù)據(jù)，有的話先做數(shù)據(jù)備份「請您桌面找到網(wǎng)報2.0系統(tǒng)圖標(biāo)，點擊右鍵-屬性-查找目標(biāo)（win7及以上是打開文件位置），找到帶稅號的文件夾，此文件夾為報表數(shù)據(jù)，請您復(fù)制粘貼至桌面或U盤」后，再找到config文件夾中，刪除configure文件；

（3）如果只有一戶有此提示，可備份數(shù)據(jù)后，點擊用戶管理-選擇用戶-刪除用戶即可。

注：如果備份后數(shù)據(jù)還是丟失，原因是此稅號的信息在之前由于系統(tǒng)或其他程序影響已丟失，或者只有部分殘留文件。

19.問：顯示runtime error 70是什么意思？

答：解決方法：Win7 32位的或者Vista的系統(tǒng)：請您右擊軟件圖標(biāo)，以管理員身份運行。XP系統(tǒng)：退出瑞星殺毒軟件，方法：確認(rèn)電腦右下角是否有綠色小傘，如果有，選中后右鍵“禁用所有監(jiān)控”，會變成紅色關(guān)閉小傘；

若以上方法無法解決，備份數(shù)據(jù)，覆蓋安裝網(wǎng)報軟件和升級包。

20.問：顯示runtime error 91是什么意思？

答：問題描述：A.點擊受理結(jié)果提示運行錯誤91；解決辦法：關(guān)閉網(wǎng)報軟件，重新登陸網(wǎng)報軟件，點擊“下載報表”按鈕，完成以后再點擊受理結(jié)果；

如果以上方法不能解決，攜帶報表去稅務(wù)窗口查詢是否申報成功。（注意：網(wǎng)報軟件的補丁版本號必須是最新版本號，報表的填報狀態(tài)是等待稅務(wù)機關(guān)受理或申報成功。）

B.問題描述：登陸軟件提示錯誤91；

解決辦法：先備份數(shù)據(jù)覆蓋安裝嘗試，如果無法解決，需要卸載軟件重新安裝。

C.問題描述：打開報表提示錯誤91，

解決辦法：需建議企業(yè)點擊下載報表，依然報錯的可嘗試修復(fù)IE瀏覽器，依然無法解決的，可判斷為報表模板問題，建議您更換電腦嘗試。

注：申報所得稅年報，打開所得稅主表提示運行錯誤91，未設(shè)置對象和變量，界面變成斜紋，強制退出申報軟件，重新登錄，選中主表，右鍵刪除重新打開即可。

21.問：網(wǎng)報軟件報表保存時提示“未通過校驗，是否暫存”？

答：解決辦法：看到此提示點擊“否”，檢查報表中會有報紅數(shù)據(jù)或是紅色“必填”的字樣，請您檢查數(shù)據(jù)，務(wù)必將報表中綠色必填部分填寫完整，可以將鼠標(biāo)放置紅色數(shù)據(jù)，請您根據(jù)顯示的錯誤原因或正確的邏輯關(guān)系修改報表再保存。

22.問：網(wǎng)報用戶保存主表或是上傳時提示“表間平衡校驗不通過，請修改相關(guān)數(shù)據(jù)（原值XXXX，校準(zhǔn)值XXXX）”應(yīng)該怎么做？

答：解決辦法：在此校驗錯誤信息下方，有報表具體填寫錯誤的原因，以及相關(guān)數(shù)據(jù)的填寫方式，按照此提示修改數(shù)據(jù)后重新上傳報表。

23.問：申報成功后無法扣款該怎么辦？

答：解決方法：如果確認(rèn)報表填報狀態(tài)是申報成功，請您點擊受理結(jié)果看具體提示，無法扣款的情況有兩種：A.彈出一張繳稅憑證，原因是企業(yè)未簽訂三方協(xié)議，或簽訂了協(xié)議但協(xié)議未生效，以及未勾選當(dāng)前申報的稅種，需要聯(lián)系稅所專管員核查；B.提示：申報成功請到稅務(wù)機關(guān)前臺辦理后續(xù)事宜并完成申報操作。

原因是由于一般納稅人一窗式比對失敗強制性上傳后出現(xiàn)的提示，如果申報時提示一窗式比對失敗，需要您點擊“是”返回修改報表，如果點擊“否”將會強制上傳，強制上傳后，需要攜帶相關(guān)證件去申報大廳完成后續(xù)申報，并且在軟件中無法執(zhí)行扣款操作。

24.問：點擊“扣款”提示“扣款失敗”或“受理失敗”該怎么處理？

答：解決辦法：扣款失敗，請您攜帶報表和三方協(xié)議以及稅務(wù)登記證副本、公章去稅務(wù)窗口查詢是否扣款成功。

扣款提示失敗有三種原因請您避免：1.銀行賬戶余額不足；2.對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定；3.對應(yīng)的銀行不在扣款工作時間內(nèi)；為防止重復(fù)扣款，軟件中扣款機會只有一次，如若扣款失敗，需要納稅人去所里查詢確認(rèn)，務(wù)必不要重復(fù)點擊扣款。