“有什么問題在微信上直接問‘小賢’就行了，沒有它不知道的，答復(fù)準(zhǔn)確率也很高?！眲倓偨鉀Q了辦稅小問題的王會(huì)計(jì)說?！靶≠t”是奉賢區(qū)稅務(wù)機(jī)關(guān)2016年推出的一款智能咨詢平臺(tái)，模擬人工客服在線為納稅人提供全天候的咨詢服務(wù)。在推出一年多的時(shí)間里，互動(dòng)量達(dá)到67.07萬條，日均交互3000余條，有效減輕了12366咨詢熱線壓力。此外，“小賢”的工作效率也很驚人，平均一分鐘能完成8輪問答，比人工客服的效率高出約40倍。

和大多數(shù)智能客服相比，“小賢”最大的優(yōu)勢(shì)在于它會(huì)自我學(xué)習(xí)，問題回答的越多，準(zhǔn)確率越高。奉賢區(qū)稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員介紹說，他們成立了智能咨詢后臺(tái)工作小組，每天對(duì)“小賢”進(jìn)行專門訓(xùn)練。通過訓(xùn)練，“小賢”不僅能夠?qū)_問題進(jìn)行回答，對(duì)一些沒有匹配到關(guān)鍵詞的模糊問題也能夠通過語義分析，引導(dǎo)納稅人提出準(zhǔn)確的需求。在解決納稅人問題時(shí)，“小賢”的語言更加人性化，可以進(jìn)行互動(dòng)聊天，話家常，而不僅是干巴巴的問題列表或者回答。

奉賢區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，“小賢”的云端智能大腦已經(jīng)存儲(chǔ)了3.9萬條標(biāo)準(zhǔn)問、樣例、拓展問，通過持續(xù)深度學(xué)習(xí)，“小賢”回復(fù)準(zhǔn)確率由剛推出時(shí)的90%提升到了95%。隨著納稅人在線咨詢交互量的持續(xù)增加，智能咨詢后臺(tái)數(shù)據(jù)呈幾何倍數(shù)增長，“小賢”將變得更加聰明和智能，在與納稅人互動(dòng)中，更加了解納稅人的真實(shí)需求，并為其帶來更好的咨詢服務(wù)體驗(yàn)。