利益相關(guān)者是指在組織的運(yùn)營(yíng)過程中，可能受到組織決策影響，或者能夠影響組織決策的個(gè)人、團(tuán)體或其他組織。利益相關(guān)者可以分為內(nèi)部利益相關(guān)者和外部利益相關(guān)者。

內(nèi)部利益相關(guān)者主要包括：股東、管理層、員工。股東是企業(yè)的所有者，他們對(duì)企業(yè)的盈利和發(fā)展有直接的利益關(guān)系。管理層是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，他們的決策會(huì)直接影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。員工是企業(yè)的基本組成部分，他們的工作效率和工作態(tài)度會(huì)直接影響企業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量。

外部利益相關(guān)者主要包括：客戶、供應(yīng)商、政府、社區(qū)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、媒體等?？蛻羰瞧髽I(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者，他們對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有直接的需求。供應(yīng)商是企業(yè)的原材料或服務(wù)的提供者，他們對(duì)企業(yè)的采購(gòu)政策和付款方式有直接的利益關(guān)系。政府是企業(yè)的監(jiān)管者，他們對(duì)企業(yè)的合法經(jīng)營(yíng)和社會(huì)責(zé)任有直接的監(jiān)管權(quán)。社區(qū)是企業(yè)的存在環(huán)境，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)會(huì)對(duì)社區(qū)的環(huán)境和生活質(zhì)量產(chǎn)生影響。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者，他們的策略和行動(dòng)會(huì)對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)地位產(chǎn)生影響。媒體是企業(yè)的輿論監(jiān)督者，他們的報(bào)道會(huì)影響企業(yè)的公眾形象。

拓展知識(shí)：在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理中，利益相關(guān)者的管理是非常重要的。企業(yè)需要識(shí)別和理解各個(gè)利益相關(guān)者的需求和期望，以便制定相應(yīng)的策略和行動(dòng)，滿足他們的利益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。這就是所謂的利益相關(guān)者管理。