什么叫平衡計(jì)分卡

平衡計(jì)分卡是由羅伯特·卡普蘭和大衛(wèi)·諾頓在20世紀(jì)90年代初提出的。它不僅僅是一個(gè)傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)估工具，而是一個(gè)綜合了財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)維度的框架。這四個(gè)維度共同構(gòu)成了平衡計(jì)分卡的核心內(nèi)容，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)短期和長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡、內(nèi)部和外部需求的平衡、以及過(guò)程和結(jié)果的平衡。

平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)：

綜合性：平衡計(jì)分卡不僅關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)，還關(guān)注非財(cái)務(wù)指標(biāo)，如客戶滿意度、內(nèi)部流程效率、員工成長(zhǎng)等。這種綜合性的評(píng)估方式使企業(yè)能夠更優(yōu)秀地了解自身的運(yùn)營(yíng)狀況。

平衡性：平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)在不同維度之間找到平衡。企業(yè)不能只追求短期的財(cái)務(wù)利益，而忽視了長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展。

戰(zhàn)略性：平衡計(jì)分卡與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相連。它幫助企業(yè)將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為具體的操作指標(biāo)，從而確保戰(zhàn)略的落地實(shí)施。

初級(jí)會(huì)計(jì)平衡計(jì)分卡管理包括什么？

初級(jí)會(huì)計(jì)平衡計(jì)分卡管理包括財(cái)務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面。平衡計(jì)分卡是常見(jiàn)的績(jī)效考核方式之一，是一種將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績(jī)效管理體系。

財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)可以顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否對(duì)改善企業(yè)盈利做出貢獻(xiàn)；顧客角度指標(biāo)通常包括客戶滿意度，客戶保持率，客戶獲得率和客戶盈利率，以及在目標(biāo)市場(chǎng)中所占的份額；管理者要確認(rèn)組織擅長(zhǎng)且關(guān)鍵的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程，幫助業(yè)務(wù)單位提供價(jià)值主張；學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是指企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造長(zhǎng)期的成長(zhǎng)和改善就必須建立基礎(chǔ)框架，這是未來(lái)成功的關(guān)鍵因素。

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