平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度包括財(cái)務(wù),客戶,內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng),而絕對(duì)不包括人力資源管理,因?yàn)槿肆Y源管理不是平衡計(jì)分卡的核心維度,它是圍繞財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)而建立起來的一個(gè)完整系統(tǒng)。
財(cái)務(wù)維度包括營(yíng)收收入,總收支,總資產(chǎn)、負(fù)債率,回報(bào)率等財(cái)務(wù)指標(biāo),這些財(cái)務(wù)指標(biāo)能夠反映公司的財(cái)務(wù)狀況,以及公司和投資者的利益最大化。
客戶維度包括滿意度、銷售潛力、品牌聲譽(yù)等客戶指標(biāo),這些指標(biāo)反映了公司對(duì)客戶的服務(wù),以及公司的品牌知名度和影響力。
內(nèi)部流程維度包括產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新技術(shù)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈管理等內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo),這些指標(biāo)反映了公司在內(nèi)部過程的運(yùn)營(yíng)能力,同時(shí)也可以得到客戶對(duì)公司服務(wù)的評(píng)價(jià)。
學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度包括員工技能、管理技能開發(fā)、員工參與度等指標(biāo),這些指標(biāo)反映了公司在培訓(xùn)、參與管理、創(chuàng)新技能等方面的投入,也反映了公司對(duì)員工的關(guān)心。
此外,平衡計(jì)分卡還可以結(jié)合其他應(yīng)用,如價(jià)值分析,以及與其他績(jī)效指標(biāo)的結(jié)合。比如,可以借助績(jī)效考核來檢查員工的業(yè)績(jī),促進(jìn)公司業(yè)績(jī)的進(jìn)一步提升;可以結(jié)合成本效益分析,識(shí)別業(yè)務(wù)內(nèi)部的效率,并采取有效措施提高效率,以及降低成本;可以結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)管理,分析企業(yè)運(yùn)作中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn),從而提出有效的解決方案;可以結(jié)合原材料績(jī)效,優(yōu)化公司的供應(yīng)鏈管理,并對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行開發(fā)。
總之,平衡計(jì)分卡是一種有效的績(jī)效考核工具,它不僅涉及到組織的財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)核心維度,而且還可以與其它工具、技術(shù)結(jié)合使用,幫助企業(yè)取得更多的發(fā)展和發(fā)展機(jī)會(huì)。